Модуль работает 24/7
AI-сотрудник
Ведёт личные сообщения в Telegram вместо живого сотрудника. Работает по вашим знаниям, правилам, промптам и заданному характеру общения.
Что делает AI
AI-сотрудник забирает рутину входящих. Вам не нужно открывать каждый новый диалог и писать одно и то же первым ответом.
Он читает сообщение вместе с контекстом переписки, сверяется с знаниями и правилами, которые вы задали, и отвечает в характере сотрудника. Если вопрос неясен, он уточняет, а не выдумывает следующий шаг.
Это не бот с кнопками и не рассылка по списку. Сотрудник ведёт тех, кто уже написал: может довести до понятного действия, передать диалог человеку и напомнить тому, кто перестал отвечать.
Как это работает
01
Входящее
Человек пишет в Telegram. Сотрудник видит новое сообщение, а не общий ящик без контекста.
02
Контекст
Сотрудник смотрит историю диалога, знания и правила тона.
03
Ответ
Ответ идёт в заданном стиле. Если данных не хватает, сотрудник задаёт короткий вопрос.
04
Следующий шаг
Диалог можно довести до действия, передать человеку или вернуть напоминанием, если человек замолчал.
Что можно настроить
- Стиль и характер сотрудника
- База знаний и примеры ответов
- Правила, что можно и нельзя говорить
- Уточняющие вопросы
- Условия передачи человеку
- Напоминание, если диалог затих
Что получает пользователь
- ✓Входящие не ждут, пока освободится человек
- ✓Ответы звучат как ваш сотрудник, а не как общий бот
- ✓Диалог держит контекст, а не одну заготовленную фразу
- ✓Человек подключается только в нужном месте
- ✓Затихший диалог можно вернуть напоминанием
- ✓Модуль рассчитан на постоянную работу, в пределах лимитов аккаунта
Сценарии использования
01
Первый ответ на входящее
Клиент спрашивает цену. Сотрудник не кидает прайс вслепую: коротко уточняет задачу и называет, от чего зависит ответ.
02
Несколько сценариев общения
Один сотрудник может говорить иначе с новым человеком и иначе с тем, кто уже был в диалоге. Правила задаёте вы.
03
Передача живому менеджеру
Когда вопрос выходит за правила, диалог не обрывается шаблоном. Его можно отдать человеку вместе с уже собранным контекстом.
Пример работы
- 01
Клиент
Сколько стоит вести Telegram?
- 02
Сотрудник
Зависит от задачи. Вам нужен ответ на входящие или ещё и первый контакт по списку?
- 03
Клиент замолчал
Новых сообщений нет.
- 04
Напоминание
Возвращаюсь к вопросу. Если задача ещё актуальна, могу коротко разложить, что входит в работу с входящими.
Что нужно для запуска
- Подключённый Telegram-аккаунт
- Заполненные знания, иначе ответы остаются общими
- Правила тона и передачи человеку
- Лимиты Telegram на аккаунт модуль не отменяет